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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Spa María Eu

Ibagué, Tolima — Colombia

Vigente desde: Febrero de 2026  |  Versión 1.0

bellayexitosa.wixsite.com/spa-maria-eu

En Spa María Eu valoramos y respetamos su privacidad. La presente Política de Privacidad explica de manera clara y transparente qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos como usuario o cliente.

Al navegar por nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios, contactarnos por cualquier canal digital o visitarnos físicamente, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

 

📌 Datos del Responsable del Tratamiento

Nombre comercial:   Spa María Eu

NIT / Documento:    31.901.386-7

Dirección:          Cra. 3 No. 3-47 Primero Piso, Hotel Internacional Casa Morales, Ibagué, Tolima

Teléfono:           (608) 515 8013 Ext. 248  /  300 298 7957  /  322 234 9730

Correo electrónico: maria-eu-13@hotmail.com

Sitio web:          bellayexitosa.wixsite.com/spa-maria-eu

Redes sociales:     Facebook: SPAMARIAEU  |  Instagram: @mariaeuspa.ibague

 

 

1.  INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información de distintas maneras según cómo interactúe con nosotros:

 

1.1  Información que usted nos proporciona directamente:

•  Nombre completo, número de teléfono y correo electrónico cuando agenda una cita o nos contacta.

•  Información de salud relevante que usted comparte voluntariamente para personalizar terapias o tratamientos (condiciones médicas, alergias, embarazo, etc.).

•  Mensajes, consultas o comentarios que nos envía por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formulario de contacto web.

•  Opiniones y reseñas que publica en Google, Facebook u otras plataformas sobre nuestros servicios.

 

1.2  Información recopilada automáticamente al visitar nuestro sitio web:

•  Dirección IP y tipo de dispositivo (celular, computador, tablet).

•  Navegador utilizado y sistema operativo.

•  Páginas visitadas dentro de nuestro sitio, tiempo de permanencia y enlaces en los que hizo clic.

•  Ciudad o región de origen aproximada (sin identificar su dirección exacta).

•  Fuente por la que llegó a nuestro sitio (Google, redes sociales, búsqueda directa, etc.).

Esta información es recopilada mediante cookies y herramientas de análisis web como Google Analytics (ver Sección 4).

 

1.3  Información de redes sociales:

•  Cuando interactúa con nuestras páginas en Facebook o Instagram, dichas plataformas pueden compartir con nosotros su nombre de usuario, comentarios públicos y mensajes directos.

 

 

2.  FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Usamos su información únicamente para los siguientes propósitos:

 

FINALIDAD

DESCRIPCIÓN

🗓️  Gestión de citas y reservas

Confirmar, recordar o modificar su cita, ya sea por WhatsApp, teléfono o correo.

💆  Prestación del servicio

Personalizar terapias y tratamientos según su estado de salud o preferencias informadas.

📲  Comunicación comercial

Enviarle información sobre promociones, nuevos servicios o planes especiales. Puede darse de baja en cualquier momento.

📊  Análisis y mejora del sitio web

Entender cómo los usuarios navegan el sitio para mejorar la experiencia y el contenido.

⭐  Gestión de reseñas y reputación

Responder a sus opiniones en Google, Facebook u otras plataformas.

⚖️  Cumplimiento legal

Cumplir con obligaciones tributarias, contables o legales exigidas por la normativa colombiana.

🔒  Seguridad

Prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados a nuestros canales digitales.

 

 

3.  BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013:

 

•  Consentimiento: cuando usted nos proporciona sus datos voluntariamente para agendar una cita, contactarnos o suscribirse a comunicaciones.

•  Ejecución de un contrato o servicio: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio que usted ha solicitado.

•  Interés legítimo: para el análisis de navegación web con fines de mejora del sitio, siempre respetando sus derechos.

•  Cumplimiento de obligación legal: cuando la ley colombiana exige conservar o reportar cierta información.

 

 

4.  USO DE COOKIES Y GOOGLE ANALYTICS

Nuestro sitio web utiliza cookies y la herramienta Google Analytics para recopilar información estadística de navegación. A continuación explicamos qué son y cómo las usamos:

 

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Nos permiten reconocer visitas recurrentes y entender cómo se usa el sitio.

 

TIPO DE COOKIE

PROPÓSITO

PROVEEDOR

Cookies técnicas

Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.

Wix (plataforma)

Cookies analíticas

Recopilan datos estadísticos anónimos sobre cómo los visitantes usan el sitio (páginas vistas, tiempo, origen).

Google Analytics

Cookies de preferencias

Recuerdan ajustes del usuario como idioma o región.

Wix

Cookies de terceros

Pueden ser instaladas por Google, Facebook o Instagram si interactúa con botones integrados de esas redes.

Google / Meta

 

¿Cómo desactivar las cookies?

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la experiencia de navegación. Consulte la sección de ayuda de su navegador para más información.

 

📊 Sobre Google Analytics

Usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web (qué páginas

visitan, cuánto tiempo permanecen, desde qué ciudad nos visitan, etc.). Esta información es

anónima y agregada; no permite identificar a ninguna persona en particular.

 

Google Analytics utiliza cookies propias para recopilar esta información. Para más detalles sobre

cómo Google usa los datos, visite: policies.google.com/privacy

 

Para excluirse del seguimiento de Google Analytics puede instalar el complemento:

tools.google.com/dlpage/gaoptout

 

 

5.  COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Spa María Eu NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Sin embargo, podría compartir información en los siguientes casos limitados:

 

•  Proveedores de servicios tecnológicos: Wix (plataforma web), Google (Analytics y Maps), Meta (Facebook e Instagram). Estos actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad.

•  Autoridades competentes: cuando sea exigido por ley, orden judicial o requerimiento de autoridades colombianas como la DIAN, la SIC u otras entidades regulatorias.

•  Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Spa María Eu, sus empleados o sus clientes.

 

En ningún caso compartimos datos de salud o información sensible con terceros sin su consentimiento explícito previo.

 

 

6.  DATOS SENSIBLES — INFORMACIÓN DE SALUD

⚕️ Tratamiento Especial — Datos de Salud

Algunos de nuestros servicios (masajes terapéuticos, terapias alternativas, tratamientos corporales)

pueden requerir que usted comparta información sobre su estado de salud, condiciones médicas,

embarazo, alergias u otras condiciones relevantes.

 

Esta información es considerada DATO SENSIBLE bajo la Ley 1581 de 2012 y recibe el más alto

nivel de protección. Solo será usada para personalizar y garantizar la seguridad de su tratamiento.

Nunca será compartida con terceros sin su autorización expresa.

 

 

7.  SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

 

🔍 Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados.

✏️ Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

🗑️ Derecho de Supresión

Pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.

🚫 Derecho de Oposición

Oponerse a que usemos sus datos para comunicaciones comerciales o promocionales.

📦 Derecho de Portabilidad

Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

⏸️ Derecho de Limitación

Solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.

📢 Derecho a Revocar el Consentimiento

Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

 

📬 ¿Cómo ejercer sus derechos?

Envíe su solicitud a:  maria-eu-13@hotmail.com

Asunto del mensaje:   'Solicitud de Derechos HABEAS DATA — Spa María Eu'

Incluya:              Su nombre completo, tipo y número de documento, descripción clara de su solicitud.

 

Tiempo de respuesta:  10 días hábiles para consultas  |  15 días hábiles para reclamos.

                      (Según lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Art. 14 y 15)

 

 

8.  CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y con las obligaciones legales vigentes en Colombia:

 

•  Datos de clientes activos: mientras exista la relación comercial y hasta 5 años después de la última interacción, según normativa tributaria colombiana.

•  Datos de navegación web (Google Analytics): máximo 26 meses según la configuración estándar de Google Analytics 4.

•  Comunicaciones por WhatsApp o correo: hasta 2 años desde el último contacto.

•  Información de salud compartida para terapias: durante la vigencia de la relación de servicio y hasta 5 años después, por razones de responsabilidad profesional.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

 

 

9.  SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:

 

•  Nuestro sitio web opera sobre la plataforma Wix, que cuenta con cifrado SSL (protocolo HTTPS) en todas sus páginas.

•  El acceso a los datos de clientes está restringido al personal autorizado del spa.

•  Las comunicaciones por WhatsApp Business cuentan con cifrado de extremo a extremo.

•  Google Analytics almacena datos en servidores de Google con altos estándares de seguridad internacionales.

 

Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos oportunamente según lo exige la ley colombiana.

 

 

10.  TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Algunos de los servicios tecnológicos que usamos implican el procesamiento de datos fuera de Colombia:

 

•  Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics y Google Maps. Google cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y ofrece garantías contractuales adecuadas.

•  Meta Platforms (Estados Unidos): Facebook e Instagram. Consulte la política de privacidad de Meta en: facebook.com/policy.php

•  Wix.com Ltd. (Israel): plataforma de alojamiento del sitio web. Wix cumple con el GDPR europeo y normativas internacionales de privacidad.

 

En todos los casos, estos proveedores actúan únicamente como encargados del tratamiento y están sujetos a compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.

 

 

11.  MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal.

Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, le pedimos que nos contacte inmediatamente para proceder a su eliminación.

 

 

12.  CANALES DIGITALES — WHATSAPP Y REDES SOCIALES

Spa María Eu utiliza los siguientes canales digitales para comunicarse con sus clientes:

 

WhatsApp Business (300 298 7957 / 322 234 9730):

Las conversaciones por WhatsApp están cifradas de extremo a extremo. Los mensajes que nos envíe pueden ser conservados para dar seguimiento a su solicitud o cita. No compartimos sus conversaciones con terceros.

 

Facebook (SPAMARIAEU) e Instagram (@mariaeuspa.ibague):

Cuando interactúa con nuestras páginas, Meta (la empresa dueña de Facebook e Instagram) puede recopilar información sobre su actividad según sus propias políticas. Le recomendamos revisar la política de privacidad de Meta.

 

Google Business / Google Maps:

Las reseñas que publique en Google están sujetas a las políticas de privacidad de Google. Nosotros podemos responder públicamente a sus reseñas.

 

 

13.  ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos como Google Maps, plataformas de pago u otras páginas. Spa María Eu no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

 

 

14.  CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Spa María Eu se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo ante cambios en la legislación, en nuestros servicios o en las herramientas tecnológicas que utilizamos.

Cualquier cambio significativo será notificado mediante un aviso visible en nuestro sitio web o a través de nuestros canales de comunicación. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento.

El uso continuado de nuestros servicios o sitio web después de publicados los cambios implica la aceptación de la nueva versión.

 

 

15.  AUTORIDAD DE CONTROL — COLOMBIA

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos no han sido atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de Colombia:

 

🏛️ Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Sitio web:     www.sic.gov.co

Línea gratuita: 01 8000 910 165

Correo:        contactenos@sic.gov.co

Dirección:     Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia

 

La SIC es la entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012

sobre Protección de Datos Personales en Colombia.

 

 

Spa María Eu  |  Ibagué, Tolima, Colombia  |  Versión 1.0  |  Febrero 2026

Elaborado conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 — República de Colombia